DEWAMUDA / BANTUAN
Ada kendala? Mulai dari sini.
Pilih topik yang paling mendekati masalahmu. Panduan dibuat terpisah agar langkah pemeriksaannya tidak tercampur.
Pertanyaan umum
Jawaban untuk pertanyaan yang paling mendasar, dengan tautan ke penjelasan lengkapnya.
BantuanKendala login
Bedakan halaman yang tidak terbuka dengan informasi akun yang tidak diterima, lalu pilih langkah yang sesuai.
BantuanKendala aplikasi
Unduhan, pemasangan, dan pembukaan aplikasi adalah tahap berbeda. Mulai dari tahap yang benar-benar mengalami masalah.
Hubungi kanal bantuan
Keterangan kendala cukup disampaikan tanpa password, PIN, atau OTP.
Kanal kontak langsung belum tersedia. Panduan di halaman ini tetap dapat dibaca.
Buka kanal bantuan
Tujuan:
Siapkan keterangan yang jelas
Catat pesan kesalahan, waktu kejadian, dan perangkat yang kamu gunakan. Bedakan apakah masalah terjadi sebelum login, setelah login, ketika mengunduh, atau saat membuka aplikasi.
Jangan menyertakan password, PIN, atau OTP dalam catatan. Jika menggunakan tangkapan layar, tutupi informasi rahasia yang tidak diperlukan.
Tentang bantuan di portal ini
Halaman ini berisi panduan pemeriksaan mandiri. Portal tidak dapat melihat status akun, memproses transaksi, atau mengubah informasi pengguna. Tautan kontak ditampilkan hanya setelah kanal tujuan disiapkan oleh pengelola.
Untuk gambaran semua halaman, gunakan peta situs .