Unduhan belum selesai
Periksa koneksi dan ketersediaan ruang penyimpanan. Jangan membuka file yang masih diunduh. Buka kembali informasi APK untuk memeriksa sumber, bukan mencari salinan dari pihak yang tidak dikenal.
File belum bisa dipasang
Baca pesan pada perangkat dan cocokkan persyaratan yang dipublikasikan sumber aplikasi. Jangan menonaktifkan perlindungan untuk memaksa pemasangan. Apabila muncul peringatan risiko, hentikan proses dan periksa ulang file.
Aplikasi terpasang, tetapi tidak terbuka
Catat apakah aplikasi tertutup sendiri, berhenti pada layar awal, atau menampilkan pesan tertentu. Coba tutup lalu buka kembali secara normal. Jangan langsung menghapus data aplikasi jika kamu belum memahami akibatnya terhadap informasi yang tersimpan.
Siapkan rincian kendala
Catat model perangkat, versi sistem, sumber unduhan, dan tahap ketika kendala muncul. Bila informasi versi aplikasi tersedia, sertakan juga. Tutupi data pribadi pada tangkapan layar.
Baca panduan pembaruan sebelum mengganti paket, atau buka pusat bantuan untuk informasi kontak.