Halaman tidak terbuka
Periksa alamat yang diketik dan coba muat ulang satu kali. Pastikan kendala tidak terjadi pada seluruh koneksi perangkat. Kembali ke pusat akses untuk membaca jalur yang tersedia.
Jangan menerobos peringatan keamanan atau mencoba daftar tautan dari sumber yang tidak dikenal. Baca informasi akses alternatif untuk memahami perbedaannya.
Halaman terbuka, tetapi akun tidak diterima
Periksa informasi yang kamu masukkan tanpa membagikannya kepada pihak lain. Gunakan fitur pemulihan pada layanan tujuan bila tersedia. Hindari percobaan berulang secara terburu-buru dan jangan membuat akun baru untuk menutupi masalah masuk.
Ada pesan kesalahan tertentu
Catat teks pesan apa adanya serta tahap ketika pesan itu muncul. Jangan menganggap seluruh kegagalan login sebagai pemeliharaan sistem; tanpa informasi pengelola, penyebabnya belum dapat dipastikan.
Menyiapkan laporan kendala
Siapkan jenis perangkat, browser atau aplikasi yang digunakan, serta perkiraan waktu kejadian. Pastikan tangkapan layar tidak memuat password, PIN, atau OTP. Kembali ke pusat bantuan untuk melihat ketersediaan kanal kontak.